Política de Privacidad
Última actualización: 26 de julio de 2026
Responsable del tratamiento: Miguel Enrique Ruiz Aldana, Bogotá D.C., Colombia. Contacto: miguelenruiz1@gmail.com.
1. Qué es Reseñas.app
Reseñas.app es una plataforma que ayuda a negocios a solicitar reseñas de Google a sus clientes a través de WhatsApp, y a gestionar la reputación de su negocio (encuestas de satisfacción, atención de quejas y respuesta a reseñas).
2. Datos que tratamos
- De los negocios que usan la plataforma: nombre del negocio, correo del titular, credenciales de conexión con WhatsApp Business (Meta) y Google Business Profile, y datos de facturación de la suscripción.
- De los clientes finales de esos negocios: nombre y número de teléfono (aportados por el negocio para enviar la solicitud de reseña), sus respuestas a la encuesta de satisfacción y, si la envían, su queja o comentario.
- Quién le escribe al WhatsApp del negocio: cuando un negocio vincula su número de WhatsApp Business, registramos el número, el nombre de perfil de WhatsApp y la fecha de contacto de quien le escribe, para enviarle la solicitud de calificación. No guardamos el contenido de las conversaciones del negocio (ni los mensajes, ni el historial, ni su libreta de contactos): solo la calificación y el comentario que la persona da en respuesta a la encuesta.
3. Para qué los usamos
- Enviar, por encargo del negocio, la encuesta de satisfacción y la invitación a dejar una reseña de Google por WhatsApp, con sus recordatorios.
- Entregar al negocio las respuestas y quejas de sus clientes.
- Enviar la solicitud de calificación a quien le escribió al negocio, una sola vez cada cierto tiempo, y siempre con el enlace para reseñar en Google sin importar la calificación.
- Mostrar y responder las reseñas de Google del negocio (con su autorización vía OAuth).
- Operar la suscripción y el soporte de la plataforma.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Terceros con los que se comparten
- Meta Platforms (API de WhatsApp Business): para enviar y recibir los mensajes.
- Google (Business Profile API): para leer y responder reseñas del negocio.
- Anthropic (IA): para redactar borradores de respuesta; no se usa para entrenar modelos.
- Wompi (pasarela de pagos): para procesar la suscripción de los negocios.
5. Conservación y seguridad
Los datos se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras exista una obligación legal de conservarlos. Las credenciales de integración se guardan cifradas y las comunicaciones viajan sobre HTTPS.
6. Tus derechos (Ley 1581 de 2012 — Colombia)
Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, y revocar la autorización de tratamiento, escribiendo a miguelenruiz1@gmail.com. Si eres cliente final de un negocio que usa la plataforma, también puedes ejercerlos directamente ante ese negocio, que actúa como responsable de la relación contigo.
7. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, escribe a miguelenruiz1@gmail.com desde el correo registrado. Procesamos las solicitudes en un máximo de 15 días hábiles. Si eres cliente final de un negocio y quieres que borremos tu número, tu calificación o tu comentario, escríbenos indicando el número de WhatsApp y el negocio.
8. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio, actualizando la fecha de "última actualización".